In der heutigen Zeit läuft vieles über den Computer und das Internet um alles von seinen Kunden im Auge behalten zu können wurde CRM-Master entwickelt. CRM ist eine abkürzung und heißt ausgeschrieben Custemor Relationship Management, dies bedeutet soviel wie Kundenkontaktverwaltung. Dieses ist sehr gut dazu geeignet Kunden lange zu behalten und eine so genannte Kundenpflege durch zu führen. Denn mit CRM kann man den Kundenbeziehungsprozess dokumentieren. Dies wiederrum kann dem Mitarbeiter, der den Kunden das nächste mal vor sich hat sehr helfen, denn durch die Dokumentation weiß jeder Mitarbeiter was bereits mit dem Kunden besprochen wurde und was nicht. Aus diesem Grunde kann man schneller auf die Wünsche der Kunden eingehen und der Kunde muss nicht alles wiederholen, nur weil er jemand anderes vor sich sitzen hat.
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